Description du poste




Type de métier



Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations




Intitulé du poste



Responsable de services de paiement - Traitement des litiges Commerçant et porteur H/F




Type de contrat



CDI




Poste avec management



Non




Cadre / Non Cadre



Cadre




Missions



En tant que Responsable de service de paiement sur le périmètre des litiges, vous êtes rattaché(e) à l'équipe Fonctionnement Back-Office Commerçants intégré au sein de la filière Monétique Commerce.



Vous êtes garant de la délivrance et de la qualité du service « Traitement des litiges commerçant et porteur », de son adaptation aux besoins clients et son efficacité opérationnelle.



A ce titre, le Responsable de Service de Paiement :




1. Est Garant du Fonctionnement de son domaine, il/elle :

• Anime le domaine et Propose des évolutions


• Anime la roadmap de son périmètre


• Apporte son expertise en interne et externe


• Maitrise le réglementaire des réseaux CB, Visa, MasterCard


• Veille aux respects des engagements et aux intérêts de nos clients


• Coordonne les incidents et communications vers les clients


• Met en place la supervision métier


• Assure le suivi de la qualité


• Assure le suivi de l'activité en produisant des indicateurs


• Gère les édits Réseaux


• Participe aux Coord Règlementaires et coordonne les impacts


• Organise les Comités de Domaine de Service


• Pilote les évolutions et anomalies (EDB, Recette métier ...)


• Maintient le référentiel documentaire à jour (Mesari1, RGPD, Fiche de Service ...)


• Organise et anime le Groupe Utilisateur, Webinar et micro ouvert à destination des clients


• Anime la communauté des litiges

2. En Mode Etude Opportunité, Pré étude ou Projet, il/elle :

• Coordonne les actions métiers


• Consolide les besoins, Rédige les Expressions de Besoins et cahier de recette


• Gère la recette métier


• Participe aux instances projets


• Coordonne les actions liées au changement


• Rédige les livrables métier

3. En mode RUN, il/elle :

• Participe à la commission de conciliation des impayés Carte Bancaire (CCI) en tant que représentant des entités du groupe


• Participe aux comités Visa et Mastercard


• Assure des astreintes métier sur l'application BOA (Back Office Adhérent), à tour de rôle au sein de l'équipe

Travaille en étroite collaboration avec le ou les référents et les équipes solution des applications de son périmètre;



Ce poste est soumis à un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi qu'à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.



Des déplacements occasionnels seront à prévoir en région parisienne.



Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d'un échange supplémentaire.




Compléments




Intégrer CAPS, c'est :

• Rejoindre une entreprise dynamique, portée par les innovations technologiques


• De multiples opportunités professionnelles


• Un plan de formation et de développement adapté à vos besoins


• De nombreux services vous facilitant le quotidien


• Une politique RSE engagée

Quelques raisons supplémentaires...

• Un package de rémunération attractif (primes sur objectifs, intéressement et participation)


• De nombreux avantages sociaux (CSE, offre bancaire groupe, remboursement des transports à 90% etc.)


• 2 jours de télétravail par semaine en moyenne

Localisation du poste




Zone géographique



Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - Rhône




Ville



Limonest




Critères candidat




Niveau d'études minimum



Bac + 5 / M2 et plus




Formation / Spécialisation



Ecole d'ingénieurs ou équivalent universitaire avec, idéalement, une spécialisation en Monétique.




Niveau d'expérience minimum



3 - 5 ans




Expérience



Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur des fonctions similaires.




Compétences recherchées



Savoir

• Expertise monétique et des réglementations monétique seraient un plus


• Connaissance des process ITIL

Savoir-faire/être

• Esprit d'analyse, de synthèse et de restitution


• Rigueur


• Autonomie et sens de l'engagement


• Esprit d'équipe,


• Bonne qualité relationnelle,


• Sens du service client,


• Rigueur et Organisation.

Outils informatiques



Word, Excel, Powerpoint, Elisa, MicroStrategy




Langues



Bon niveau Anglais (réglementations et échanges avec Visa et Mastercard en Anglais)