Service Management Consultant (m/w/d)

Hays Rheda-Wiedenbruck, Germany

Posted 1 day ago Permanent Competitive

Aufgaben

Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Anwendern, 1st-Level-Support und 3rd-Level-Support und sorgen für eine effiziente Bearbeitung fachlicher Anfragen.
Sie analysieren und qualifizieren komplexere Anwenderanfragen sowie wiederkehrende Problemstellungen in der SAP-Systemlandschaft.
Sie übernehmen das Demand Management und konkretisieren fachliche Anforderungen gemeinsam mit den Fachbereichen, bevor diese an den 3rd-Level-Support übergeben werden.
Sie identifizieren eigenständig Lösungsansätze auf Basis Ihrer SAP-Kenntnisse und Erfahrungen und leiten daraus Handlungsempfehlungen ab.
Sie unterstützen die kontinuierliche Optimierung von Geschäftsprozessen und wirken aktiv an der Weiterentwicklung der Systemlandschaft mit.
Sie analysieren Fehlerbilder, Programmabbrüche und Systemmeldungen, dokumentieren Ihre Ergebnisse und stellen die Einhaltung der vereinbarten Service Levels sicher.

Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine Ausbildung im IT- oder Wirtschaftsbereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Fundierte SAP-Kenntnisse, idealerweise in dem Bereich SAP Concur
Erfahrung im Application Management, Service Management oder im 2nd-Level-Support
Ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse und komplexe Systemzusammenhänge
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, Anforderungen gezielt zu hinterfragen, zu analysieren und zu konkretisieren
Technisches Verständnis für Fehlermeldungen, Ursachenanalysen und Systemzusammenhänge
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse